Buscando nuestras personas

Aunque sabemos que la mamá es el cliente principal de la tienda, (y por eso profundizamos un poco más en ella), cada vez se hacía más necesario entender a las demás personas que, se dirigen a la tienda en busca de la solución de una necesidad, y que componen desde diferentes roles el universo del niño.

Con base en todos los ejercicios de exploración que hemos tenido a lo largo del proceso, decidimos estructurar a tres usuarios persona 1 que nos sirvieran para integrar en un mismo mapa mental a tres de los públicos reales y potenciales que vemos que se acercan más fuertemente a la tienda, y para los cuales es necesario tener muy clara la propuesta de valor a futuro. Nuestros usuarios persona son los siguientes:

Anna. La mamá consciente

Perfil -Edad: 36 años -Profesión: Arquitecta/decoradora -Vive en Barcelona en el Barrio de Gracia -Está casada con Roger, un CEO financiero 9 años mayor que ella -Tienen dos hijos: Xavi, de dos años, e Isabella, que viene en camino.

¿Por qué la llamamos "mamá consciente"? Este nombre se debe a que Anna es una mamá que se preparó para ser mamá; no solo durante los nueve meses de gestación de su hijo (y lo que lleva esperando a su hija), sino desde las elecciones y decisiones que tomó en etapas anteriores que la prepararon para este momento. Anna se formó académica y profesionalmente, viajó mucho en ambas etapas, se dio muchos gustos en cuanto a su estilo de vida y esto hace que hoy tenga muy buenas bases para dedicarse con tranquilidad y madurez a disfrutar y descubrir esta nueva etapa de su vida.

Anna es una mujer “de mundo”; se ha cultivado como persona y le gusta alimentarse de contenido que la enriquezca y que le dé herramientas para ser mejor y para asumir de una mejor manera sus roles dentro de la familia y los círculos sociales.

¿Cuáles son sus pains? -Extraña su profesión -Siente que casi no tiene tiempo para ella -Aunque no lo expresa muy a menudo, quisiera recuperar la figura que tenía antes de los embarazos.

¿Qué la motiva? -Decorar el cuarto de Isabella es un proyecto que le emociona mucho -Poder seguir viajando con su familia es un deseo constante.

-A pesar de los cambios en la rutina y del poco tiempo que tiene para ella, le gusta sentirse bonita y poder reflejar en su imagen (de una forma sencilla y no muy demandante) el bienestar que lleva por dentro.

¿Cómo entra Kmfamily en su vida? Kmfamily es un lugar que le permite unir sus necesidades como mamá, con el gusto personal que tiene por el buen diseño. Es un lugar donde sabe que siempre va a encontrar cosas diferentes y bien hechas, y por eso le permite resolver necesidades a nivel práctico y emocional.

Kmfamily siempre le muestra cosas nuevas sin necesidad de que ella tenga que salir a hacer una búsqueda muy exhaustiva por expresar esa originalidad que siente que quiere expresar a través de los objetos que usa. Como ha visto tantas referencias, sabe reconocer el buen diseño, lo que hace que la tienda encaje dentro de lo que espera encontrar en su ciudad.

Xavi y Merce. Los abuelos independientes

Perfil -Edad: 69 y 64 años respectivamente -Profesión /ocupación: Son propietarios de una editorial pequeña en Barcelona -Son socios de un club y tienen amigos en común a quienes frecuentan -Hacen un viaje “grande” con la familia una vez al año. -Tienen una casa de campo a la que van muy seguido.

¿Por qué los llamamos “abuelos independientes”? Este nombre se debe a que Xavi y Merce disfrutan de su rol de ser abuelos sin competir con los padres. Es decir, aunque les gusta consentir a sus nietos, respetan las pautas de crianza que sus padres han establecido para ellos, y por eso no tratan de desautorizarlos ni de imponer sus propias dinámicas.

Xavi y Merce son un gran apoyo a la hora de cuidar a los niños cuando los padres quieren tener algo de tiempo para ellos, pero no promueven que esto se dé muy frecuentemente. Tienen una muy buena relación con su hija y velan por el bienestar de ella incluso por encima del bienestar de sus nietos.

¿Cómo entra KM Family en su vida? KM Family es un lugar donde pueden ir a la fija. No son muy propensos a explorar tiendas nuevas en su ciudad, pero sí son visitadores frecuentes de los lugares que ya saben que les gustan (y esto aplica para todo tipo de establecimientos; desde restaurantes, cines, tiendas de ropa, etc).

Por esta razón, KM Family les da la comodidad de encontrar cosas perfectas para sus nietos (en la medida en que responden a las necesidades de su hija), manteniendo el estilo y buen gusto que tienen y que refuerzan con las experiencias que viven y por las cuales trabajaron toda su vida.

Bea. Buscadora de detalles

Perfil -Edad: 29 años -Profesión/ ocupación: Estudiante de master en marketing digital -Vive en Barcelona por ahora, pero viaja constantemente por el mundo -Es soltera y por ahora no está interesada en establecerse con una pareja

-Su familia es de Suria y su hermana mayor tiene un bebé que es la luz de sus ojos

¿Por qué la llamamos “buscadora de detalles”? Este nombre se debe a que Bea está constantemente explorando cosas interesantes que alimenten su curiosidad y su necesidad de sorpresa. Es una persona inquieta que está disfrutando de la construcción consciente de su identidad, y todo lo que pueda sumar a la búsqueda de la originalidad es bienvenido.

Como buena “millenial” le da prioridad a las experiencias sobre los objetos, está conectada permanentemente, usa las redes sociales para expresar lo que le gusta y lo que no le gusta, busca cosas personalizadas y siente afinidad por las marcas socialmente responsables. Como su sobrino le despertó un amor que no sabía que podía sentir por alguien, constantemente está mirando posibles regalos para darle que van desde objetos bonitos hasta experiencias inolvidables..

¿Cómo entra KM Family en su vida? Bea descubrió primero la tienda online y como le gustó la experiencia de compra, buscó la tienda física. KM Family es un lugar donde puede encontrar algunos detalles o regalos originales para su sobrino que encajan con sus limitaciones de presupuesto.

Aunque por el momento no tiene una pareja estable ni tiene el proyecto de tener hijos pronto, cada vez que entra a la tienda y ve la ropa de bebés “se antoja” de tenerlos y piensa en cómo le gustaría ser cuando los tenga. KM Family le muestra un catálogo de cosas curiosas de donde generalmente puede escoger algo interesante y original.

¿Qué tienen en común estas personas? Más allá de que todas tienen un niño cerca en sus vidas y tienen afinidad por el buen diseño (y por ende, un interés real o potencial en la tienda), estos tres usuarios comparten una serie de características más emocionales que son transversales a la edad o al momento de vida.

Estas características los convierten en un grupo, o mejor, en una tribu: un nicho de personas que comparten algunos aspectos asociados a intereses y estilo de vida 2 , y que tenemos que conocer muy bien, ya que son las personas para las cuales KM Family debería ser relevante de aquí en adelante.

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Un “usuario persona” es un personaje hipotético que se crea con base en características reales de un grupo amplio de personas, y que permite definir los rasgos más importantes de dichos usuarios. Es de gran utilidad mapear varios usuarios persona con el fin de encontrar diferentes propuestas de valor, no solo para cada una de ellas, sino en las interacciones de unas con otras.

Si bien las tribus urbanas eran grupos que en otras épocas generaban una identificación inmediata y total (los punks, los hippies, los preppys, etc), hoy en día se han modificado ya que nadie le atribuye todos los aspectos de su identidad a un único estilo; más bien, todos hacemos parte de muchas tribus en la medida en que nuestras propias identidades se componen de fragmentos de muchos entornos o contextos diferentes.

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