Lisboa y sus señales: la inspiración para innovar en espacios comerciales
- eurekamidi
- Dec 19, 2017
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El viaje a Lisboa representó para Eureka la confirmación de algunas evidencias que habíamos ido encontrando en relación con el proyecto y que nos confirman al mismo tiempo, lo cerca y lo lejos que estamos de reafirmarnos como un marca diferente; ¿diferente de qué? de muchas otras tiendas que conectan con valores similares a los nuestros y que han tratado de dirigirse a las personas que, como nuestros clientes, buscan originalidad en un momento donde “lo mainstream” se ha reemplazado por los nichos.
¿Pero qué pasa cuando “lo diferente” se repite tanto que se vuelve igual? Después de hacer varios recorridos en busca de señales (cada vez nos acercamos más a entender qué es una señal y cómo se lee) llegamos a algunas conclusiones importantes.
Estas conclusiones se enriquecieron a su vez con el contenido visto en la clase de espacios comerciales dictada por Martha Marín, en donde pudimos hilar de forma más clara lo observado en Lisboa.
Tanto en el libro Cool, de Steven Quartz y Annete ASP, como en la clase de Espacios Comerciales de la profesora Martha Marín, se reforzó la idea de que “lo masivo” ya no existe. Lo que antes era apreciado por todos de una manera más homogénea, con el paso del tiempo se ha ido reemplazando por el nacimiento de una multiplicidad de nichos. Estos nichos se diferencian unos de otros, y las personas que pertenecen a uno,pertenecen a muchos otros a la vez. Por eso un concept store puede dirigirse a muchos tipos de personas que sin importar lo diferentes que sean, comparten el gusto por algo específico que encuentran en medio de una oferta fragmentada y variada.
Conclusión 1:
KM Family hace parte de un patrón que refleja dos corrientes interesantes (hygge y nonchalant).
A lo largo de la ciudad, en diferentes zonas encontramos tiendas que ofrecen productos muy similares a los de KM Family. Guardando las proporciones del espacio y la distribución, todos estos sitios tratan de generar a su vez un ambiente acogedor, donde el antojo guía la visita del usuario y lo conecta con la sensación de encontrar esos detalles especiales y diferentes que la gente busca para reafirmar lo que es.
Esta unión de elementos se puede relacionar fácilmente con las siguientes corrientes o conceptos:
Hygge: una actitud o estilo de vida apropiado por los daneses,
que trata de relajarse y compartir momentos sencillos en casa.
Nonchalant: un concepto que significa “despreocupado y casual”
y que se relaciona muy bien con Hygge desde el disfrute de las
cosas simples de la vida.
Ahora, si bien, este tipo de tiendas es atractivo y responde a motivaciones actuales, es necesario ir más allá si lo que queremos es crecer a futuro y seguir siendo relevantes en el mercado.
Conclusión 2:
Nuestro tipo de personas, son las que buscan conectarse con lo natural y lo real.
Cada día vemos más establecimientos de todo tipo que tratan de integrar la naturaleza a espacios urbanos con el fin de darle a las personas la opción de “respirar un aire diferente” así sea replicando texturas y objetos que “engañen” los sentidos.
Esto se debe a que, en medio de tanta rapidez y estímulos asociados a la tecnología, las personas están buscando formas de conectarse con lo real; con lo sencillo; con lo que les recuerda quiénes son y de qué están hechos más allá de lo que tienen y de lo que compran. Nosotros, desde cualquier modelo de negocio que creemos, debemos ser un medio para que las personas puedan satisfacer esta necesidad.
Conclusión 3:
Más allá del producto está el servicio, y más allá del servicio, está la experiencia.
Un establecimiento que hoy en día se limite a vender productos y servicios está desaprovechando su potencial. Una experiencia memorable puede darle sentido a cualquier producto, (de verdad, a cualquiera), y este es un paso casi obligado que debemos tener en cuenta para el momento de crear los escenarios de oportunidad para KM Family.
En Lisboa tuvimos una visita a una de las tiendas más divertidas que se asocia a uno de los productos más aburridos: las sardinas. Es una tienda temática que conecta el producto con la historia de la ciudad y le ofrece a los visitantes un espacio temático y memorable. Si esto se puede hacer con sardinas, imaginemos todo lo que se podría hacer alrededor de los productos de la tienda, que en sí mismos ya cuentan una historia para las familias.
Conclusión 4:
Una tienda con más de un propósito.
En medio de la multiplicidad de nichos y productos que nacen todos los días, se ha ido dando un fenómeno en el que dos modelos de negocio diferentes comparten un mismo espacio o se mezclan.
Si bien en Barcelona y en Suecia lo habíamos visto, en Lisboa fue la confirmación, (como fue el caso de una tienda de diseño que es bar, o una tienda de loncheras que es también un comedor). Esta combinación nos ha parecido interesante y creemos que vale la pena profundizar allí para ver qué cosas puede aportar en la creación de escenarios de oportunidad.
Como se puede ver, la visita a Lisboa fue un complemento que nos ayudó a aclarar más el panorama y a acercarnos a apostar por algunos factores que creemos fundamentales a la hora de plantear el futuro de km family.
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