Fuera de las puertas de kmfamily
- eurekamidi
- Jan 3, 2018
- 4 min read
kmfamily ofrece productos que incitan a entrar, que generan el deseo de comprar todo e incluso que aceleran esas ganas de querer tener un pequeño en casa.
¿Pero se incita verdaderamente a que se entre?, ¿estas ganas de querer comprar todo, le pasan a todo el que entra?, ¿ese instinto que se despierta solo debe de ser el maternal?
Para tratar de responder estas preguntas decidimos salir a la calle a mirar qué hay fuera de kmfamily y de nuestra categoría, para observar espacios distintos y tratar de descifrar qué buenas prácticas están haciendo los demás.
En la clase de espacios del consumo, la profesora Marta Marín nos compartió la clasificación actual del retail; herramienta que nos ha sido clave para poder identificar casos paralelos o patrones de Kmfamily.
Estas clasificaciones son las siguientes:
*Flagship. Construcciones (idealmente edificios completos) que se convierten en el emblema de la marca.
*Brand space. Tiendas destinadas a exhibir todos los valores de la marca, y que van más allá de una experiencia de compra.
*Concept store. Tienda que reúne un conjunto de marcas diferentes que conviven en el mismo espacio. En las concept stores la forma de generar esta venta (experiencia de compra) adquiere una importancia mayor con el fin de generar recordación y diferenciación.
*Pop up store. Tiendas itinerantes de corta duración que venden artículos exclusivos.
Habiendo hecho esta aclaración, quisimos clasificar los espacios de consumo que viitamos en los siguientes cuatro grupos:
Especializados. Su producto está delimitado, encaminado y segmentado para un público muy específico.
En este grupo encontramos a El recibidor, una tienda de muebles de diseño alemanes y escandinavos de los años 50; en donde se pueden encontrar las sillas originales de Søren J. Ladefoged. Este espacio es como dar un paseo en el tiempo y sus visitantes son amantes de este estilo.
Mal paso, es una librería con encanto; está llena de libros de diseño, arquitectura y cocina entre otros. Sus espacios son acogedores y están hechos para antojar a los visitantes de leer, incluso esos libros gordos “ilegibles”. Su sección para pequeños fomenta la lectura y genera una muy buena sensación.
Oferta múltiple. Combinación de distintos negocios o mercados dentro de un mismo espacio.
Aquí podemos encontrar a Casa Bonay, un espacio que combina hotel, restaurante, cafetería, bar y librería en un mismo sitio bajo distintos nombres y espacios delimitados. Cada espacio es único y abierto: no importa si el visitante no se está hospedando allí, por la mañana puede ir a la cafetería, en la noche al bar y quizás en 15 días podrá pasar por su pasillo librería por un regalo. Lo interesante de Casa Bonay es que cada espacio tiene su propio consumidor, pero al mismo tiempo, todos podemos ser clientes de estos en distintas horas, días y/o momentos.
Praktik no se queda atrás con este concepto, ya que con sus 4 sucursales donde combina distintos negocios, incita a que el visitante quiera conocerlos todos: Praktik Bakery, Garden, Rambla y Vinoteca. Definitivamente en todos ellos el precio “segmenta” a un tipo de cliente, pero este puede comprar un día un pan de Praktik Bakery y quizás el fin de semana puede ir por una copa a Praktik Vinoteca.
Domestico Shop, es una concept store que deslumbra los ojos; se encuentran piezas de diseñadores reconocidos como Lucie Kaas, y cada objeto está pensado para sorprender (especialmente los juguetes, que están hechos para quienes somos Kidults). Terminar el recorrido de la tienda con uno de sus capuccinos completa toda la experiencia de compra.
Wer Haus, tiene este sentimiento hygge nonchalant; donde a pesar de lo grande del espacio el visitante puede sentirse en casa. Se encuentra una cafetería, ropa, y productos de diseño local que te hacen girar y girar el packaging para descubrir el producto.
Migratorios. Oferta itinerante, de apertura o con algún evento en especifico.
Durante un mes y medio en el hotel The Corner estuvo una exposición fotográfica de Seagrams, fotógrafo catalán que retrata gente en Nueva York. Las fotografías enmarcaban las puertas de las habitaciones del 2do piso del hotel lo cual generaba una experiencia única e inolvidable compuesta por la luz y la sensación de que alguien sale de cada habitación.
Si vas descalzo es una tienda de tenis única en Barcelona, el lujo con su muro de piedra, el espacio de espera con un café, poder jugar ping pong en la tienda y los eventos de presentación de colecciones especiales; sin duda hacen que el visitante se sienta especial e importante, sin importar si hace o no una compra.
Puntuales. Esos espacios que, paso a paso, generan un constante efecto WOW
Visual Poetry, es una tienda pequeña y única en el barrio gótico; ¿qué la hace única? Su diálogo con el cliente a través de lo que muestra. Desde el momento cero se pueden ver frases como: “cada producto y rincón son una poesía”, lo cual invita al visitante a estar presente completamente. Además el hecho de encontrar una blusa para adulto que se replica exactamente igual para niño justo del otro lado, o el toque de amor por los animales, son detalles que la hacen especial.
¿Qué tienen en común todas estas tiendas?
La respuesta es la experiencia de compra, el hecho de no solo vender un producto final o un servicio, sino de enriquecerlo con todo lo que se puede vivir dentro de la tienda. Esto hace que como visitante uno la recuerde más que otras y quiera volver.
Eso es justo lo que queremos tratar de experimentar en función de los clientes de Kmfamily, ¿Cómo? Ya iremos explorando posibilidades en nuestros escenarios de oportunidad.
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