Un buen comienzo en la historia de Eureka y KM Family

eurekamidi
Oct 30, 2017
3 min read

Como parte del registro de nuestro proceso de trabajo, y teniendo en cuenta que nuestros clientes Pablo y Cristina no asistieron a la primera presentación, queremos dejar consignadas las experiencias y los aprendizajes más importantes que recogimos, para tomarlas como punto de partida que nos ayude a medir el avance. Aquí les dejamos un resumen en 4 puntos:

1. Punto para lo lúdico

La idea de haber presentado los avances como si los integrantes del salón fueran niños, sentarlos en el suelo y ofrecerles albóndigas y leche para contarles la historia de la marca, generó un ambiente relajado que nos ayudó a transmitir de forma muy natural el contenido. Queremos seguir innovando en nuestras presentaciones, siempre teniendo como base la oportunidad de generar una experiencia lúdica que conecte con nuestra audiencia.

2. No todas las tendencias son para todo el mundo

La decisión de presentar en profundidad únicamente los dos grupos de tendencias que veíamos más relacionados con el proyecto, fue un acierto que queremos seguir explotando y evolucionando. Aunque vemos que todas las tendencias afectan el proyecto, empezar enfocándonos en las de cambio social y urbanización del mundo con sus subgrupos (ver post las 3M de las tendencias para KM) nos permitió darle orden a los dos frentes que queremos explorar inicialmente:

1. Las mamás como target principal entendiéndolas como núcleo de una red de relaciones.

2. Las tiendas físicas y la tienda online, entendiéndolas como los pilares del modelo de negocio que tiene la marca actualmente.

Por petición del cliente, incluiremos en este análisis un tercer grupo de tendencias en el que no profundizamos en la presentación, y que les interesa especialmente: el cambio climático, ya que se relaciona con la preferencia por materiales orgánicos y sostenibles tanto en la ropa, como en los juguetes, un factor que hoy en día afecta directamente la decisión de compra por parte de los padres.

Por último, incluiremos en el grupo “Cambio demográfico y social” la macrotendencia de “nuevos modelos de educación” que afecta los procesos de aprendizaje de los niños hoy en día. Ante la aceleración del mundo y la multiplicación de estímulos a los que se exponen los niños, los padres están optando por una educación más enfocada en habilidades y no en contenidos, que les permita desarrollar la inteligencia emocional y la capacidad de auto observación. Esto implica un cambio en las herramientas de aprendizaje y a su vez, en la conducta de los niños que serán los gestores de ese mismo cambio social.

3. Un plan de trabajo estructurado pero flexible

Tomando como base las etapas sugeridas para la investigación de tendencias (exploración, inmersión, traducción y producción), establecimos un plan de trabajo inicial que nos permitirá proyectar las actividades que queremos hacer para nutrir el proyecto.

En este plan también visualizamos las actividades paralelas que están programadas dentro del master, que nos puedan afectar o alimentar el desarrollo de cada una de las etapas. Sabemos que este plan se irá ajustando, y para esto, recibimos la sugerencia de convertir esta línea de tiempo en un elemento de trabajo que nos permita mover los diferentes puntos para ir ajustando e iterando en función de los avances reales.

4. Una inquietud para seguir creciendo

Al finalizar la presentación, Jorge nos planteó una pregunta que puede inspirar soluciones en un futuro: ¿qué pasará con esos niños usuarios de KM Family cuando crezcan? ¿Cómo se da el ciclo de fidelización en una marca que se asocia a una etapa de vida específica? Esta inquietud la comentamos con el cliente y nos refuerza la necesidad de contemplar los siguientes aspectos:

1. Explorar un modelo de segmentación por momento de vida.

2. Evaluar posibles mecanismos de fidelización

Si bien, KM Family enfoca su oferta en niños pequeños y sabe que este es un ciclo eventualmente se acaba en cada familia, hay una gran oportunidad de reforzar la recomendación hacia la red que rodea a esas mamás, no necesariamente en un sentido vertical (de generación en generación) sino en un sentido horizontal (de los padres que tienen a esa mamá como referente).

En nuestro siguiente post hablaremos un poco más en detalle de ese público de las mamás a partir de la experiencia de entrevistar a Cristina y entender un poco más en detalle su visión de lo que es KM Family.